联系我们
无论您是《麻将胡了》系列游戏的忠实玩家、潜在合作伙伴，还是对平台运营有任何疑问的访客，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台客服团队实行 7×24 小时轮班制度，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到回应。
官方联系方式总览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有官方渠道均经过平台认证，请注意甄别仿冒信息。
📧 电子邮箱
主要邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
响应时效：普通邮件 24 小时内回复，紧急邮件 2 小时内回复
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2025（免长途费）
港澳台及海外：+86 21-5678-2025（按标准国际资费）
热线服务时间：7×24 小时，全年无休
📍 公司地址
中国大陆办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 楼（邮编：201203）
香港办事处：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 58 楼 5808 室
注：公司暂不提供线下玩家接待服务，如有需要请提前通过邮件预约。
💬 在线客服
游戏内客服：登录《麻将胡了2》后，点击主界面右上角"客服"图标即可发起会话。
网页在线客服：本站右下角常驻在线咨询窗口（工作时段为每日 8:00-24:00）。
平均响应时长：2 分 15 秒（基于 2025 年 12 月统计数据）
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行三班倒轮值制度，确保任何时间段都有专人值守。具体排班安排如下：早班 8:00-16:00（9 人）、中班 16:00-24:00（11 人）、夜班 24:00-8:00（6 人）。其中，中班时段为玩家咨询高峰期，客服配置人数最多，以保障响应速度。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，所有客服工单将在 24 小时内得到首次回复；第二，涉及账号安全与资金问题的工单将升级为"紧急"优先级，处理时长不超过 4 小时；第三，对于因平台原因导致的游戏异常问题，核实后将给予相应的道具或金币补偿。2025 年全年，平台客服满意度调查平均分为 4.7 分（满分 5 分），投诉解决率达到 98.6%。
需要特别说明的是，法定节假日期间（春节、国庆等），客服团队保持 7×24 小时在线，但部分非紧急业务（如发票开具、账号资料修改审核）的处理时效可能会延长至节后 48 小时内，敬请谅解。
各部门业务联系指引
为了帮助您更高效地解决问题，我们根据咨询类型对联系渠道进行了细分。请根据您的具体需求选择对应的部门或通道，这将大幅缩短问题处理周期。
| 咨询类型 | 对应渠道 | 处理时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号安全/被盗申诉 | 游戏内客服 / 400 热线（按 2 键） | 紧急工单 2 小时响应 | 请提前准备好注册手机号与身份信息 |
| 充值/支付问题 | 游戏内客服 / 400 热线（按 3 键） | 30 分钟内响应 | 请保留支付凭证截图以便快速核实 |
| 《麻将胡了2首充奖励》活动咨询 | 游戏内客服 / 在线网页客服 | 15 分钟内响应 | 咨询前请确认账号注册时间是否在 72 小时以内 |
| 游戏玩法/Bug 反馈 | 游戏内"意见反馈"入口 | 48 小时内回复 | 建议附带截图或录屏，便于技术团队定位问题 |
| 商务合作/联运/广告 | [email protected] | 5 个工作日内回复 | 邮件标题请注明"商务合作"字样 |
| 媒体采访/内容转载 | [email protected] | 3 个工作日内回复 | 请提供媒体名称与采访提纲 |
| 未成年人保护/家长监护 | 400 热线（按 5 键） | 1 小时内响应 | 平台设有未成年人专属客服通道 |
以上渠道均为官方认证渠道，平台不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ 群等）要求玩家提供密码或验证码。如遇可疑联系，请立即通过客服热线举报。
常见问题与快速解答
问题一：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将发送验证码。验证通过后即可设置新密码。若您的手机号已停用，请联系在线客服，提供身份证明信息后由人工协助找回。
问题二：如何申请开具充值发票？
请将您的充值记录截图、账号信息以及发票抬头（公司或个人）发送至 [email protected]，邮件标题注明"发票申请"。平台将在 15 个工作日内开具电子发票并发送至您的邮箱。单次申请金额需满 100 元，若未达到可累计后申请。
问题三：我想加入平台团队，如何投递简历？
我们欢迎优秀人才的加入。请将您的简历与作品集发送至 [email protected]，邮件标题格式为"应聘岗位+姓名+工作年限"。目前重点招聘岗位包括：高级 Unity 开发工程师、游戏策划（麻将方向）、数据分析师等。招聘流程通常为简历筛选-电话初试-技术面试-HR 终面，全程约 2 周。
问题四：对游戏内处罚有异议，如何申诉？
若您对账号封禁或处罚决定有异议，请通过游戏内客服发起申诉。申诉时请提供详细的情况说明与相关证据（如对局截图、聊天记录等）。平台将在 72 小时内进行复核，并通过游戏内邮件告知复核结果。若复核结果为误判，平台将解除处罚并发放补偿礼包。